ברחוב מרשלקובסקה שבוורשה (UL. MARSZALKOWSKA), בשכונה בא אני גר, יש מינימרקט ותיק. לא מכבר, ביצעו הבעלים שיפוץ מקיף של המקום. מעשה יפה לכל הדעות. הבעיה היא שיחס צוות העובדות ללקוחות היה תמיד גרוע, גם לפני השיפוץ, והוא נשאר כזה לצערי גם אחריו. התחושה שלי היא שההשקעה בשיפוץ די התבזבזה וחבל. אם היו משקיעים את הכסף בהכשרה ובהדרכה של עובדים, מן הסתם היו מגיעים לשם יותר קליינטים, עם רצפה מחודשת או בלי.
דו"ח של ה OECD (הארגון הבינלאומי לשיתוף פעולה כלכלי) שיצא לאור לפני מספר חודשים, מתאר תמונה עגומה על פעילות עסקים קטנים (SME’s) בפולין. הדו"ח קובע שבהשוואה למדינות אחרות באיחוד האירופי, היקף העסקים הפרטיים בפולין קטן באופן משמעותי, הן מבחינת מספרם והן מבחינת גודלם. עוד נאמר שם שיש רמה נמוכה במחקר ופיתוח ופעילויות אחרות הקשורות לחדשנות, ורוב העסקים הקטנים אינם מבוססי טכנולוגיה וגם לא בעלי ערך מוסף משמעותי. השילוב הזה מדגיש את החשיבות של פיתוח ויישום מדיניות ממשלתית כדי לעזור ולפתח עסקים קטנים. מנהלים רבים של עסקים כאלה נכשלים כשמדובר בפיתוח וחדשנות כמו גם ביכולת לזהות את פוטנציאל השוק שלהם, הן ברמה מקומית והן ארצית. מילים כדורבנות ללא ספק.
הדו"ח מציע לארגן מדיניות לתמיכה בחברות ויזמים הכוללת הדרכות (פיתוח מיומנויות מקצועיות), מנטורינג למנהלים, מתן הדרכות ספציפיות (למשל בנושאי מחשבים ומידע טכנולוגי), מתן תמיכה כספית (במישרין או דרך ערבויות, למשל), ובניית סביבה רגולטורית שתומכת ביזמות. כל זה דורש מבנה מתואם, הכולל מערך של ארגונים ונושאי תפקידים שיעסקו בנושא.
הדו"ח מדגיש מספר נקודות שלהן יש חשיבות מיוחדת ביצירת האקלים המתאים להיווצרות עסקים קטנים מצליחים – 1) הכוונה והגברת המודעות לחשיבות יזמות וחדשנות 2) הגברת היעילות של עסקים ועידוד חדשנות תוך מעורבות גדולה יותר של זרימת מידע בין אוניברסיטאות ואנשי עסקים 3) הגדלת מספר הסטודנטים בנושאי לימוד כמו מדעים והנדסה לבניית יסודות חזקים יותר למחקר ופיתוח 4) עידוד יזמות כבר מגיל בית הספר, כולל קורסים, מילגות ופעילויות חברתיות בנושא 5) חקיקה ואכיפה יעילה של כל נושאי קניין רוחני 6) תמיכה פיננסית ליזמים, כולל תמריצי מס למחקר ופיתוח ועידוד פעילות קרנות הון מכוונת לעסקים קטנים 7) חיזוק מוסדות וארגוני ייעוץ העוסקים בכל נושאי יזמות וחדשנות
כל הפעילויות האלה צריכות להיות מאורגנות גם ע"י הממשלה וגם ע"י המחוזות והרשויות המקומיות. לכל איזור ומחוז יש צרכים מיוחדים כמו גם יתרונות ספציפיים שראוי לעודד. צריך להיות תאום רב יותר בין המוסדות השונים, משרדי ממשלה, לשכות מסחר וכדומה העוסקים כבר עכשיו בנושאים אלה. חשוב גם שהעזרה תהיה גם מנקודת מבטם של היזמים.
חזרה אל המינימרקט השכונתי, יש לי עוד רעיון. אם המנהלים היו מנסים לבדוק מה אפשר עוד להציע (כמו למשל- היצע של אוכל ביתי מוכן, או מבחר גדול יותר של עוגות, או אולי למכור מטעמים שלא ניתן למצוא בשום מקום אחר), זה היה מן הסתם מתקבל באהדה בקרב הלקוחות. גם סתם שיחה עם הקליינט לשאול מה נשמע גם היא יכולה ללמד הרבה את בעל הבית ולהביא להצלחות לא צפויות – אפשר להניח שההשפעה של אלה עשויה להיות גדולה הרבה יותר מכל תאורת הלוגן חדשה. אז נכון שצריך ליישם תכנית ממשלתית גדולה ואיכותית, אבל אם מנהלים יפעילו סתם קצת יותר סקרנות, רצון טוב, דמיון ועבודה מאומצת, הדרך להצלחה עשויה להיות חלקה יותר גם כן. והאמת ? לצאת מדי פעם מהחדר והניירות ולהתחיל לדבר עם לקוחות נכון לגבי כל חברה, ולא רק בפולין.
מאת: איתן סנדרס